Outreach là công cụ tìm khách hàng tiềm năng B2B và tiếp cận khách hàng. Bạn nhập một từ khóa ngành, chọn một khu vực, và công cụ thu thập các doanh nghiệp phù hợp cùng địa chỉ email, số điện thoại và tên người dùng Instagram của họ. Sau đó bạn gửi email từ chính Gmail của mình.
Mô tả đó, trên lý thuyết, phù hợp với rất nhiều người. Trong thực tế, nó phù hợp với một số người hơn hẳn những người khác. Bài viết này mô tả năm kiểu người bán mà chúng tôi (Outreach) đã xây dựng công cụ này cho họ, kèm một tình huống cụ thể cho từng kiểu, và kết thúc bằng những trường hợp mà một công cụ khác sẽ phục vụ bạn tốt hơn.
Các tình huống là ví dụ để cho thấy cách dùng công cụ, không phải câu chuyện của khách hàng. Nếu bạn muốn xem hướng dẫn từng bước thay vào đó, hãy đọc cách xây dựng danh sách khách hàng B2B và gửi cold email từ một từ khóa.
Outreach được xây dựng cho loại doanh nghiệp nào?
Bất kỳ ai bán hàng cho doanh nghiệp khác và phải tự tìm những doanh nghiệp đó. Nếu khách hàng tiếp theo của bạn là một cửa hàng, một phòng khám, một nhà hàng, một studio hay một nhà phân phối — và bạn chưa có thông tin liên hệ của họ — thì Outreach được xây dựng cho bạn.
Điểm chung là công việc diễn ra trước khi bán hàng. Ai đó phải tìm các doanh nghiệp, truy cập website của họ, sao chép email và số điện thoại vào bảng tính, kiểm tra các địa chỉ, và chỉ sau đó mới viết email đầu tiên. Làm thủ công, việc đó mất khoảng 1–2 phút cho mỗi doanh nghiệp, nên một danh sách 300 doanh nghiệp tốn 5–10 giờ trước khi có một email nào được gửi đi. Outreach làm phần việc đó thay bạn và trao cho bạn một danh sách có thể gửi ngay.
Outreach có phù hợp với nhà sáng lập làm một mình, không có đội bán hàng không?
Có — đây là người mà chúng tôi nghĩ đến đầu tiên. Một nhà sáng lập bán hàng cho doanh nghiệp thường làm việc bán hàng trong những khoảng trống giữa mọi việc khác, và những khoảng trống đó quá ngắn để dành hàng giờ xây dựng danh sách.
Hãy hình dung một nhà sáng lập đã xây dựng phần mềm đặt lịch cho các tiệm làm tóc. Cô biết chính xác khách hàng của mình là ai: các tiệm độc lập ở hai hoặc ba thành phố. Điều cô không có là một danh sách, hay một tuần rảnh để xây dựng nó.
Với Outreach, cô tạo một dự án, nhập “tiệm làm tóc” cùng với tên từng thành phố, đặt Email thành Required (Bắt buộc) để mọi doanh nghiệp trong danh sách đều có địa chỉ email, rồi bắt đầu thu thập. Trong lúc quá trình thu thập chạy, cô viết một email ngắn tự động gọi tên tiệm. Sáng hôm sau, cô gửi email đó từ chính Gmail của mình. Outreach gửi một email, chờ khoảng 10 phút, rồi gửi email tiếp theo, nên cô có thể tiếp tục công việc trong ngày.
Khi các tiệm không trả lời, menu “Automatic follow-up emails” (Email theo dõi tự động) gửi một email thứ hai ngắn hơn sau số ngày cô đặt, và chỉ gửi cho những tiệm chưa trả lời. Để biết thêm về cách các nhà sáng lập làm một mình có thể xây dựng danh sách, hãy xem 4 cách tìm thông tin liên hệ B2B khi bạn khởi nghiệp một mình.
Nhà sản xuất hoặc nhà bán buôn có thể tìm điểm bán mới bằng cách nào?
Hãy tìm theo loại cửa hàng nên bày bán sản phẩm của bạn, trong những khu vực bạn có thể giao hàng, và yêu cầu bắt buộc loại thông tin liên hệ bạn định dùng. Outreach biến câu hỏi “ai có thể bán sản phẩm này?” thành một danh sách các cửa hàng thật kèm thông tin liên hệ.
Hãy lấy ví dụ một xưởng rang cà phê nhỏ bán buôn hạt cà phê. Những điểm bán tốt nhất là các quán cà phê độc lập, tiệm bánh và cửa hàng thực phẩm đặc sản trong khu vực giao hàng của xưởng. Xưởng rang tạo một dự án với ba từ khóa — “quán cà phê độc lập”, “quán cà phê bánh”, “cửa hàng thực phẩm đặc sản” — và chọn các khu vực mà xưởng giao hàng tới.
Một vài điều giúp việc này dễ hơn:
- Nhiều từ khóa cho mỗi dự án. Các cửa hàng tự mô tả mình theo nhiều cách khác nhau, và mỗi tên gọi tìm ra những cửa hàng khác nhau. Phần từ khóa hiển thị quốc gia, khu vực, từ khóa và số lượng mục tiêu đã chọn trước khi việc thu thập bắt đầu.
- Một số lượng mục tiêu cho mỗi từ khóa, để một từ khóa phổ biến không lấn át các từ khóa còn lại.
- Việc lọc không phải việc của bạn. Các bài báo, trang liệt kê, cơ quan chính phủ và hiệp hội đều bị loại bỏ, nên danh sách của bạn là các cửa hàng, không phải các trang nói về cửa hàng.
- Excel download (Tải xuống Excel) nếu một nhân viên kinh doanh muốn làm việc với danh sách qua điện thoại. Số điện thoại được thu thập cùng với email khi bạn chọn chúng.
Thương hiệu mở rộng ra nước ngoài có thể tìm những người mua đầu tiên bằng cách nào?
Hãy chọn quốc gia và bang hoặc khu vực, nhập tên gọi của những người mua của bạn tại thị trường đó, và Outreach chỉ giữ lại những doanh nghiệp có vị trí được xác nhận. Bạn có thể thu thập doanh nghiệp ở 193 quốc gia.
Hãy tưởng tượng một thương hiệu chăm sóc da của Hàn Quốc muốn có những điểm bán đầu tiên ở Đức. Thương hiệu chọn nước Đức, rồi một bang, và thêm các từ khóa như “Kosmetikstudio” và “Naturkosmetik”. Outreach thu thập các doanh nghiệp phù hợp và chỉ lưu những doanh nghiệp mà Outreach xác nhận được là nằm trong bang đó, nên danh sách không bị lấp đầy bởi các doanh nghiệp ở đầu kia của đất nước.
Trong Overseas (Ngoài Hàn Quốc) còn có một tùy chọn “Korean-owned businesses only” (Chỉ doanh nghiệp do người Hàn Quốc sở hữu). Tùy chọn này dành cho những người bán có khách hàng đầu tiên ở nước ngoài là các cửa hàng, nhà hàng và văn phòng do người Hàn Quốc sở hữu — thường là cánh cửa đầu tiên dễ nhất vào một thị trường mới vì cuộc trao đổi có thể diễn ra bằng tiếng Hàn. Chúng tôi đã dùng tùy chọn này cho một dự án thực tế thu thập được 305 doanh nghiệp do người Hàn Quốc sở hữu tại Hoa Kỳ; chi tiết có trong bài cách xây dựng danh sách doanh nghiệp do người Hàn Quốc sở hữu tại Hoa Kỳ. Hướng dẫn đầy đủ về thị trường nước ngoài nằm trong bài cách tìm khách mua ở nước ngoài theo quốc gia và khu vực.
Có thể dùng Outreach để tìm doanh nghiệp đối tác không?
Có. Hãy thu thập email và tên người dùng Instagram của từng ứng viên cùng nhau, rồi gửi đề xuất hợp tác của bạn qua email. Với những cửa hàng giới thiệu sản phẩm trên Instagram, tên người dùng giúp bạn đánh giá mức độ phù hợp trước khi viết thư.
Giả sử một thương hiệu nến thủ công muốn được các cửa hàng quà tặng và concept store bày bán. Nhiều cửa hàng trong số đó giới thiệu sản phẩm trên Instagram. Thương hiệu tạo một dự án cho “cửa hàng quà tặng” và “concept store” ở các thành phố mục tiêu, đặt Email thành Required và Instagram handle (Tên người dùng) thành If available (Nếu có), thu thập, rồi gửi đề xuất bày bán qua email từ bước Send (Gửi).
Một agency có thể xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng cho khách hàng của mình không?
Có. Hãy giữ mỗi khách hàng trong một dự án riêng, chạy thu thập với từ khóa và khu vực của khách hàng đó, và tải kết quả xuống Excel. Dòng chi phí cho thấy số credit tối đa trước mỗi lần chạy, giúp bạn dễ báo giá cho khách hàng.
Một agency marketing cung cấp dịch vụ tìm khách hàng tiềm năng cho các khách hàng B2B nhỏ có thể chạy một dự án cho một đơn vị lát sàn vào tuần này và cho một công ty kế toán vào tuần sau. Mỗi dự án giữ riêng từ khóa, thiết lập thông tin liên hệ, kết quả và lịch sử gửi, nên danh sách của các khách hàng không bao giờ bị trộn lẫn.
Các agency có thể bàn giao bảng tính, hoặc tự thực hiện việc tiếp cận ngay trong cùng dự án: viết nội dung email, gửi từ một Gmail đã kết nối, và dùng màn hình kết quả của dự án để báo cáo đã thu thập được bao nhiêu doanh nghiệp, đã gửi email cho bao nhiêu doanh nghiệp và bao nhiêu doanh nghiệp đã trả lời.
Giá cả hoạt động thế nào nếu bạn chỉ cần một danh sách nhỏ?
Bạn trả tiền cho mỗi thông tin liên hệ tìm thấy, và không có gói đăng ký hằng tháng. Điều đó giúp danh sách đầu tiên nhỏ có chi phí thấp, và bạn không bao giờ phải trả tiền cho những tháng không dùng.
| Nội dung | Chi phí |
|---|---|
| Mỗi thông tin liên hệ tìm thấy (email, số điện thoại hoặc tên người dùng Instagram) | 1 credit |
| Thông tin mà doanh nghiệp không có | Không tốn gì |
| Mỗi email đã gửi | 2 credit |
| Một lần gửi không được chuyển đến | Credit được hoàn lại |
| Tài khoản mới | Miễn phí 100 credit |
Vì vậy, một doanh nghiệp có email và số điện thoại tốn 1 credit cho mỗi thông tin, tổng cộng 2 credit. Trước khi việc thu thập bắt đầu, một dòng chi phí cho thấy mức tối đa mà lần chạy có thể dùng — ví dụ, tối đa 200 doanh nghiệp với 3 thông tin mỗi doanh nghiệp là nhiều nhất 600 credit — cùng với số dư của bạn. Chi phí thực tế thường thấp hơn, vì những thông tin còn thiếu không bị tính phí.
Khi cần thêm, bạn mua một gói credit. Gói càng lớn thì giá mỗi credit càng thấp. Không có gói đăng ký nào để hủy.
Khi nào Outreach không phải là công cụ phù hợp?
Khi khách hàng của bạn là người tiêu dùng, hoặc khi bạn cần địa chỉ email cá nhân của một lãnh đạo cụ thể tại một công ty lớn. Biết điều đó trước khi đăng ký thì tốt hơn.
- Bạn bán hàng cho người tiêu dùng, không phải doanh nghiệp. Outreach tìm các doanh nghiệp và thông tin liên hệ mà họ công bố. Outreach không tìm từng cá nhân.
- Bạn cần địa chỉ cá nhân của một người ra quyết định cụ thể. Outreach thu thập thông tin liên hệ mà một doanh nghiệp đăng trên website và hồ sơ của chính mình, thường là một hộp thư chung. Điều đó lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa nơi chủ doanh nghiệp đọc hộp thư đó, và ít hữu ích hơn khi muốn tiếp cận một lãnh đạo cụ thể tại một doanh nghiệp lớn.
- Bạn cần gửi hàng nghìn email ngay hôm nay. Outreach gửi từ chính tài khoản email của bạn, từng email một và cách nhau khoảng 10 phút theo mặc định, để bảo vệ tài khoản đó. Công cụ này được xây dựng cho việc tiếp cận một-một ổn định, không phải gửi hàng loạt trong ngày.
- Các doanh nghiệp mục tiêu của bạn hiếm khi công bố thông tin liên hệ. Một số loại hình doanh nghiệp địa phương chỉ nhận đặt chỗ qua điện thoại và không đăng email. Khi đó, đặt Email thành Required sẽ cho bạn một danh sách ngắn. Thu thập số điện thoại thay thế, hoặc nhắm đến một loại doanh nghiệp khác, sẽ hiệu quả hơn. Outreach hỗ trợ tiếng Anh và tiếng Hàn. Hướng dẫn từng bước của chúng tôi giải thích toàn bộ quy trình.
Làm sao để dùng thử?
Hãy tạo một tài khoản miễn phí, chạy một dự án nhỏ với 100 credit miễn phí của bạn, và xem danh sách trước khi bạn chi bất kỳ khoản nào. Một từ khóa, một khu vực và mục tiêu khoảng 30 doanh nghiệp là đủ để thấy Outreach tìm được gì trong ngành của bạn.
- Đăng ký miễn phí.
- Tạo một dự án và nhập một từ khóa.
- Chọn những thông tin liên hệ bạn cần, và kiểm tra dòng chi phí.
- Nhấp Start collecting (Bắt đầu thu thập), rồi xem qua bảng kết quả.
Nếu bạn định gửi email, hãy kiểm tra hai điều trước lần gửi đầu tiên: tên miền gửi của bạn đã được thiết lập đúng bằng công cụ kiểm tra miễn phí cho thiết lập người gửi của chúng tôi, và những địa chỉ bạn đang có là thật bằng công cụ kiểm tra email miễn phí của chúng tôi. Cả hai đều dùng được mà không cần tài khoản và có bằng tiếng Anh.
