Một agency web không nên nói với một doanh nghiệp rằng website của họ đã lỗi thời hay đang làm mất doanh số khi không có bằng chứng. Một trang web đơn giản có thể phục vụ doanh nghiệp rất tốt, và một bộ tính năng phức tạp có thể là không cần thiết. Việc tiếp cận khách hàng mới bắt đầu từ một dịch vụ được xác định rõ và một lý do trung thực để trao đổi về nó.
Ví dụ giả định là một agency web cung cấp website thông tin sản phẩm và tiếp nhận yêu cầu liên hệ cho các nhà sản xuất linh kiện công nghiệp ở Busan. Thương mại điện tử và hệ thống thành viên không nằm trong phạm vi. Outreach hỗ trợ việc tìm doanh nghiệp và các bản ghi liên hệ. Agency xác lập nhu cầu thực tế, phạm vi nội dung và điều kiện thương mại trong quá trình trao đổi.
Outreach làm gì cho quy trình bán hàng của một agency web?
Outreach kết nối việc tìm thông tin liên hệ doanh nghiệp công khai với một chiến dịch đề xuất đã được xem xét. Với ví dụ linh kiện ở Busan, hãy xác định mục đích của website: thông tin sản phẩm và hướng dẫn gửi yêu cầu. Một nhà sản xuất đã thu thập được không phải là người mua website đã được xác nhận. Hãy chuẩn bị các trang được bao gồm và các chức năng bị loại trừ, xem xét người nhận và hỏi xem họ có muốn nhận một bản phác thảo hay không. Điều kiện tìm kiếm không phải là yêu cầu của website. Outreach không xây dựng website của khách hàng và không xác minh ý định mua. Thiết kế, phát triển, nghiệm thu và bàn giao vẫn là trách nhiệm dịch vụ của chính agency.
Outreach kết nối việc tìm doanh nghiệp, thu thập thông tin liên hệ công khai, xem xét danh sách, gửi email và các bản ghi phản hồi trong một dự án. Các nhóm từ khóa có thể chứa một quốc gia, khu vực, các từ tìm kiếm chung và một mục tiêu. Dịch vụ này tìm các thông tin liên hệ doanh nghiệp đã được công bố; nó không đảm bảo địa chỉ email riêng của một người ra quyết định cụ thể.
Những nhà sản xuất nào phù hợp với đề xuất website này?
Hãy tìm các nhà sản xuất linh kiện công nghiệp thực sự, có bối cảnh thông tin sản phẩm phù hợp. Các nhà phân phối và các bài viết về nhà máy có thể cần những đề xuất khác. Một dòng sản phẩm được công bố giúp xác định nội dung nào có thể được sắp xếp, nhưng việc không tìm thấy website không phải là bằng chứng rằng họ không có. Một doanh nghiệp đã có website có thể cần cập nhật nội dung chứ không phải thay thế. Hãy xác nhận cách họ đang dùng và những thay đổi mong muốn trong cuộc trao đổi. Nếu bạn cung cấp các trang đã dịch, hãy giải thích phạm vi dịch và xem xét thực tế thay vì giả định một nhu cầu xuất khẩu mà thông tin công khai không xác lập được.
Làm thế nào để chọn từ khóa ngành sản xuất và khu vực địa lý?
Hãy đưa sản phẩm và hoạt động của khách hàng tiềm năng vào tìm kiếm: nhà sản xuất linh kiện công nghiệp, nhà sản xuất chi tiết kim loại hoặc nhà sản xuất phụ tùng máy móc, cùng các từ tiếng Hàn phù hợp và khu vực Busan. Tìm kiếm theo sản xuất website sẽ ra các agency. Nếu việc thu thập nội dung cần đến tận nơi, hãy chọn một khu vực bạn có thể phục vụ. Làm việc từ xa vẫn cần một quy trình chuyển giao và xem xét nội dung thực sự. Mở rộng khu vực địa lý là một lựa chọn vận hành, không phải bằng chứng rằng các doanh nghiệp ở nơi khác có nhu cầu website giống hệt. Hãy kiểm tra xem kết quả là hoạt động sản xuất, phân phối hay một vai trò khác.
Hãy dùng phần từ khóa trong tab Collect (Thu thập) để xác định tìm kiếm và yêu cầu danh sách. Hãy đặt cho mỗi nhóm khu vực địa lý những điều kiện khớp với nơi bạn thực sự có thể cung cấp đề xuất. Một dự án có thể chứa các nhóm cho nhiều quốc gia khác nhau. Các từ tìm kiếm tương tự không có nghĩa là nhu cầu mua giống hệt nhau, vì vậy việc đánh giá điều kiện vẫn tiếp tục sau khi thu thập.
Cần những trường nào để gửi một bản phác thảo website?
Hãy yêu cầu bắt buộc Email cho một bản phác thảo bằng văn bản và chỉ thêm các trường khác khi đã có kế hoạch dùng. Hộp thư chung của một nhà sản xuất không được đảm bảo sẽ đến thẳng người phụ trách mua hàng hay truyền thông. Hãy hỏi kênh phù hợp khi chưa biết vai trò của người nhận. Hãy mua số điện thoại nếu bạn sẽ gọi điện, và hãy nhớ rằng Outreach không gọi thay bạn. Một nhà sản xuất không có Instagram vẫn có thể hoàn toàn phù hợp ở đây, vì vậy không cần bắt buộc Instagram. Hãy hiểu rõ trường bắt buộc sẽ loại những doanh nghiệp nào và đừng coi một thông tin liên hệ được công bố là sự đồng ý nhận tư vấn bán hàng.
Với Email, Phone (Số điện thoại), Instagram handle (Tên người dùng) và LinkedIn, hãy chọn Skip (Bỏ qua), If available (Nếu có) hoặc Required (Bắt buộc). Mọi trường bắt buộc đều phải có; chỉ riêng một trường tùy chọn bị thiếu thì không loại trừ một doanh nghiệp. Skip nghĩa là bạn không mua và không nhận trường đó. Mỗi trường thông tin liên hệ nhận được tốn 1 credit, nên việc mua cả email lẫn số điện thoại tốn 2 credit cho doanh nghiệp đó.
Bạn nên xem xét một website hiện có như thế nào?
Hãy dựa việc xem xét vào những gì bạn thực sự đã thấy: cách sắp xếp sản phẩm và hướng dẫn gửi yêu cầu. Sản phẩm phân tán trên nhiều trang có thể là cơ sở để đặt câu hỏi về cấu trúc nội dung, chứ không phải để khẳng định rằng khách truy cập bỏ trang web. Khi không có dữ liệu của khách hàng, bạn không biết doanh thu hay tỷ lệ chuyển đổi thành yêu cầu liên hệ. Ngay cả một lần kiểm tra trên điện thoại cũng không chứng minh rằng mọi chức năng chưa thấy đều có thiếu sót. Trong tệp xem xét, hãy phân biệt ngành, website đã công bố, mục đích quan sát được và những yêu cầu chưa biết. Đừng giả định rằng đã có hợp đồng bảo trì. Việc xem xét xác lập mức độ liên quan; nó không phải cái cớ để khăng khăng đòi thay thế.
Start collecting (Bắt đầu thu thập) gom các ứng viên để xem xét trong Collection results (Kết quả thu thập). Chỉ giữ các doanh nghiệp phù hợp trong danh sách gửi. Download to Excel (Tải xuống Excel) tạo ra một tệp CSV tương thích với Excel; các trường bạn không mua sẽ để trống. Một đồng nghiệp có thể xem xét tệp đã xuất và đánh dấu các doanh nghiệp không phù hợp.
Phạm vi nào nên có trong đề xuất website đầu tiên?
Hãy nêu rõ mục đích của website, các tư liệu cần khách hàng cung cấp và các chức năng bị loại trừ. Ví dụ:
Tiêu đề: Phạm vi website thông tin sản phẩm dành cho {company_name} Xin chào, chúng tôi xây dựng website thông tin sản phẩm và tiếp nhận yêu cầu liên hệ cho các nhà sản xuất. Chúng tôi muốn giới thiệu một phạm vi để sắp xếp thông tin linh kiện công nghiệp và các kênh liên hệ. Nếu quý công ty đang cân nhắc một website mới hoặc sắp xếp lại nội dung, chúng tôi có thể gửi một bản phác thảo được không? Trước hết chúng tôi sẽ trao đổi xem có sẵn ảnh sản phẩm và thông số hay không. Thương mại điện tử và hệ thống thành viên nằm ngoài phạm vi.
Đừng đảm bảo thứ hạng, số yêu cầu liên hệ hay doanh thu, và đừng cho rằng khách hàng đã chuẩn bị sẵn mọi tài liệu.
Trong Write your message (Soạn nội dung), {company_name} trong tiêu đề hoặc nội dung sẽ trở thành tên doanh nghiệp của người nhận. Bạn có thể lưu nội dung liên hệ lần đầu và nội dung theo dõi. Việc thay một cái tên không chứng tỏ bạn đã hiểu rõ doanh nghiệp đó. Hãy tránh khẳng định một con số doanh thu, vấn đề nhân sự hay quan hệ nhà cung cấp hiện tại chưa được xác minh.
Trước khi gửi, hãy kết nối hộp thư của chính bạn trong Settings (Cài đặt) → Connect email (Kết nối email) và lưu các thiết lập. Hãy làm theo hướng dẫn riêng cho nhà cung cấp hiển thị ở đó, rồi gửi một email thử cho chính hộp thư đến của bạn. Hãy dùng tài khoản sẽ xử lý các thư trả lời của chiến dịch này.
Bạn nên kiểm tra những điều kiện nào của website trong lần tự gửi thử?
Hãy kiểm tra xem phạm vi và trách nhiệm về nội dung có dễ đọc trong chính hộp thư đến của bạn hay không. Hãy giải thích khách hàng tự cung cấp ảnh và thông số hay cần công việc riêng. Hãy xác minh cả quyền tác giả lẫn quyền công bố đối với các liên kết hồ sơ năng lực. Hãy dùng một kênh liên hệ thật thay vì một trang đặt lịch bịa ra. Hãy bảo đảm việc thay tên không gợi ý rằng bạn đã hoàn tất một cuộc kiểm tra website. Người xử lý thư trả lời nên sẵn sàng cho các câu hỏi về tính năng, bảo trì và việc phê duyệt nội dung. Hãy xóa các hướng dẫn còn sót lại và mọi thời hạn bàn giao mà bạn không thể đảm bảo trước khi liên hệ với các doanh nghiệp.
Hãy dùng Preview (Xem trước), rồi Send yourself a test first (Tự gửi thử cho mình trước) để nhận thư trong hộp thư đến đã kết nối của chính bạn. Hãy kiểm tra tên công ty, các liên kết, thông tin người gửi và kênh nhận phản hồi. Một lần tự gửi thử không phải là một chiến dịch có trả phí thông thường gửi cho khách hàng tiềm năng, cũng không phải cách để thu thập khách hàng thực tế. Việc tự mình nhận được thư không xác lập việc thư đã được chuyển đến một doanh nghiệp khác.
Làm thế nào để tách thời điểm tiếp cận khỏi năng lực bàn giao?
Việc có thể gửi đề xuất không làm tăng số website bạn có thể xây dựng cùng lúc. Sau khi một nhà sản xuất trả lời, hãy xác lập các trang, mức độ sẵn sàng của nội dung, trách nhiệm phê duyệt và lịch trình mong muốn. Đừng đặt trước lịch thực hiện dựa trên giả định rằng mọi đầu mối liên hệ đều sẽ trở thành khách hàng. Việc thay đổi thời gian gửi email không tạo ra năng lực sản xuất. Hãy tôn trọng các yêu cầu ngừng liên hệ và không bao giờ dùng lại yêu cầu riêng của một khách hàng khác trong một đề xuất chung.
Mỗi email tốn 2 credit. Khoảng cách gửi và giới hạn hằng ngày có thể điều chỉnh, kèm thời gian ngẫu nhiên hóa, vì vậy đừng cho rằng cả một đợt sẽ được gửi ngay lập tức. Mua một trường điện thoại chỉ cho bạn một số điện thoại; điều đó không khiến Outreach gọi điện.
Một địa chỉ được công bố không phải là sự đồng ý nhận tiếp thị. Trước khi gửi, hãy kiểm tra các yêu cầu của quốc gia người nhận về sự đồng ý, nhận diện quảng cáo, thông tin người gửi và việc từ chối nhận. Hãy xem hướng dẫn của KISA đối với Hàn Quốc và hướng dẫn của FTC đối với Hoa Kỳ. Chỉ gắn nhãn quảng cáo thì chưa đủ để cho phép mọi thư không được yêu cầu.
Điều gì diễn ra sau thư trả lời, trước khi có hợp đồng website?
Hãy theo dõi riêng các yêu cầu gửi tài liệu, các cuộc thảo luận về yêu cầu, báo giá, thỏa thuận và việc bắt đầu sản xuất. Việc nhấp vào một liên kết hồ sơ năng lực không phải là quyết định thuê làm website. Nếu nhà sản xuất hỏi về giá, hãy xác lập các trang, chức năng, việc cung cấp nội dung, việc phê duyệt và điều kiện bảo trì trước khi báo giá. Đừng trình bày các lượt nhấp hay thư trả lời như hợp đồng hoặc website đã hoàn thành. Hãy lưu các thỏa thuận thực tế trong hồ sơ thực hiện và tài liệu hợp đồng của riêng bạn. Một lời nhắc thủ công cho những người chưa trả lời có thể nhắc lại ngắn gọn mục đích của website, trong khi các doanh nghiệp đang thảo luận về yêu cầu nên nhận được câu trả lời cho những câu hỏi cụ thể của họ.
Hãy xác nhận các nhóm sản phẩm và mức độ sẵn sàng của thông số trước khi sắp xếp các trang. Hãy xác lập trách nhiệm và quyền đối với ảnh, bản vẽ, nhãn hiệu và nội dung văn bản. Với công việc thay thế website, hãy xác minh việc quản lý tên miền cùng khách hàng mà không đòi mật khẩu trong thư trả lời bán hàng đầu tiên. Hãy thống nhất về các màn hình để xem xét, việc chỉnh sửa, nghiệm thu và trách nhiệm bảo trì. Nếu có biểu mẫu liên hệ, hãy xác lập các yêu cầu được gửi đến đâu và ai xử lý. Hãy phân biệt việc đã bàn giao xong với việc khách hàng thực sự dùng website.
Trong Already sent (Đã gửi), hãy dùng các bộ lọc Sent (Thời gian gửi) cho 7, 30 hoặc 90 ngày gần đây, số lần gửi, Clicks (Lượt nhấp) và trạng thái phản hồi để thu hẹp một danh sách theo dõi thủ công. Hãy gửi cho các doanh nghiệp đã chọn nội dung Follow-up message (Thư theo dõi) riêng. Hãy xem lại các lần gửi thất bại trước khi liên hệ lại. Một bản ghi thất bại không tự động gửi lại một email.
Làm thế nào để giữ dự án agency web đầu tiên trong tầm kiểm soát?
Hãy bắt đầu với một ngành và một mục đích website mà bạn có thể tự xem xét. Trong ví dụ ở Busan, hãy xác nhận hoạt động sản xuất thực sự và mức độ liên quan đến một website thông tin sản phẩm. Nếu kết quả phần lớn là cửa hàng bán lẻ, hãy điều chỉnh các từ tìm kiếm trước khi tăng mục tiêu. Một mục tiêu nhỏ là phạm vi xem xét do bạn chọn, không phải một tuyên bố về quy mô thị trường hay dự báo hợp đồng. Hãy lập kế hoạch credit cho các trường và việc gửi cùng nhau. Sau lần chạy, hãy ghi lại những thay đổi cần có trong việc đánh giá điều kiện, cách diễn đạt và xử lý thư trả lời. Phép tính dưới đây giải thích chi phí mà không dự đoán một website được đặt làm hay một kết quả doanh thu.
Bạn nhận được 100 credit miễn phí khi đăng ký, không có gói đăng ký hằng tháng. Giả sử mua 30 trường email và gửi 30 email thì tốn 30 cộng 60, tức 90 credit. Đó là phép tính, chứ không phải lời hứa rằng sẽ có 30 doanh nghiệp phù hợp hay mọi email đều được chuyển đến.
Để xem trình tự màn hình thông dụng, hãy xem hướng dẫn dịch vụ Outreach. Để xem cấu trúc email liên hệ lần đầu và email theo dõi, hãy xem các ví dụ email B2B. Tạo tài khoản và bắt đầu dự án đầu tiên của bạn.
