Nhà cung cấp thực phẩm có thể làm gì với Outreach?
Nhà cung cấp thực phẩm có thể dùng Outreach để tìm các bếp ăn phù hợp, tiếp cận lần đầu một cách rõ ràng và sắp xếp các phản hồi trước khi có thể hình thành quan hệ cung ứng. Việc tìm thấy thông tin liên hệ không cho biết nhà hàng có thể nhận hàng của bạn hay có muốn sản phẩm của bạn hay không. Bạn vẫn là người quyết định bếp ăn nào phù hợp với đề xuất của mình và bạn thực sự có thể cung cấp những gì.
Xuyên suốt hướng dẫn này, ví dụ là một nhà cung cấp thịt bò ướp lạnh giả định đang tiếp cận các nhà hàng thịt nướng độc lập ở quận Gangseo của Seoul. Không có đơn hàng hay phản hồi nào của nhà hàng được mô tả ở đây là kết quả của khách hàng. Ảnh chụp màn hình chứa dữ liệu mẫu chứ không phải bản ghi từ chiến dịch giả tưởng này. Mục tiêu đầu tiên là một cuộc trao đổi hữu ích về thông số sản phẩm và điều kiện giao hàng, chứ không phải một số lượng khách hàng mới được tuyên bố.
Outreach giúp bạn tìm các đầu mối liên hệ kinh doanh công khai, xem xét kết quả, gửi email qua chính tài khoản đã kết nối của bạn, và kiểm tra các bản ghi gửi và phản hồi. Một dự án gồm các nhóm từ khóa, mỗi nhóm có quốc gia, khu vực, các từ tìm kiếm chung và số lượng mục tiêu riêng.
Nên chọn những bếp ăn, từ khóa và khu vực giao hàng nào?
Hãy bắt đầu với những bếp ăn dùng phần thịt bạn bán và nằm trong khu vực giao hàng mà doanh nghiệp của bạn đã phục vụ. Trong ví dụ giả định, một nhà hàng thịt nướng độc lập ở Gangseo là phù hợp; một danh sách nhà hàng toàn quốc ít hữu ích hơn khi việc giao hàng theo chuỗi lạnh không thể đến mọi địa điểm. Hãy đối chiếu các địa điểm được công bố với tuyến giao hàng thực tế của bạn trước khi đưa ra đề xuất.
Hãy đặt cho dự án một cái tên mô tả đề xuất thịt bò. Hãy đặt một nhóm từ khóa cho Hàn Quốc, Seoul và từ tìm kiếm chung Gangseo. Hãy dùng các cách mô tả người mua như nhà hàng thịt bò, nhà hàng thịt nướng than và thịt nướng Hàn Quốc. Chỉ tìm nguyên liệu thực phẩm có thể ra các nhà bán buôn cạnh tranh. Hãy đặt các cửa hàng thịt vào một nhóm khác nếu bạn muốn chào bán các gói bán lẻ, vì nhu cầu đóng gói và các câu hỏi mua hàng của họ khác với bếp nhà hàng.
Nên mua những trường thông tin liên hệ nào?
Nếu lần tiếp cận đầu tiên cần một bảng thông số kỹ thuật và điều kiện gửi mẫu, hãy đặt Email thành Required (Bắt buộc). Thông thường bạn tìm được một hộp thư doanh nghiệp công khai, vì vậy hãy hỏi xem đó có phải là đầu mối phù hợp để xem xét nhà cung cấp hay không, thay vì giả vờ rằng bạn đã biết giám đốc mua hàng. Nếu bạn cũng muốn tiếp cận các nhà hàng không có email, hãy cân nhắc một kế hoạch thu thập riêng đặt Phone (Số điện thoại) là bắt buộc.
Trong ví dụ đầu tiên này, hãy mua email và bỏ qua các trường điện thoại và Instagram không dùng đến. Việc yêu cầu bắt buộc cả email lẫn điện thoại sẽ loại những bếp ăn chỉ công bố một trong hai trường đó. Do đó, thêm một yêu cầu bắt buộc khác với việc thêm một cách liên lạc tùy chọn. Tài khoản Instagram của một nhà hàng có thể giúp bạn hiểu thực đơn và hoạt động của nhà hàng, nhưng việc tài khoản đó tồn tại không chứng minh rằng nhân viên mua hàng chấp nhận đề xuất của nhà cung cấp.
Các lựa chọn thông tin liên hệ hiện có là Email, Phone, Instagram handle (Tên người dùng) và LinkedIn. Hãy chọn Skip (Bỏ qua), If available (Nếu có) hoặc Required cho từng mục. Mọi trường bắt buộc đều phải có; một trường tùy chọn bị thiếu không ngăn bạn nhận được doanh nghiệp đó.
Skip nghĩa là bạn không mua và không nhận trường thông tin liên hệ đó. Mỗi trường thông tin liên hệ thực sự nhận được tốn một credit.
Làm sao để xem xét kết quả về khả năng giao hàng và độ phù hợp của sản phẩm?
Hãy kiểm tra thực đơn, địa điểm giao hàng và điều kiện nhận hàng trước khi chọn một nhà hàng. Với ví dụ này, hãy tìm nhu cầu dùng các phần thịt ướp lạnh để nướng, một địa điểm nằm trên tuyến giao hàng của bạn và thông tin liên hệ thuộc về chính nhà hàng đó. Email của một đơn vị cung cấp dịch vụ đặt bàn hay đầu mối liên hệ của một bài viết về ẩm thực không mặc nhiên là nơi nhận phù hợp cho nhà cung cấp.
Một cửa hàng thuộc chuỗi có thể trông phù hợp nhưng lại mua hàng qua văn phòng trung tâm. Hãy tách riêng những doanh nghiệp đó khỏi các nhà hàng độc lập và tìm hiểu quy trình đăng ký nhà cung cấp trước khi gửi cùng một đề xuất. Đừng suy ra mức tiêu thụ hằng tháng hay giá mua hiện tại từ ảnh thực đơn. Nếu một đồng nghiệp xem xét danh sách đã xuất, hãy ghi lại đánh giá giao hàng của họ tách biệt với thông tin do Outreach thu thập. Sự phân biệt đó giúp một thông tin liên hệ công khai không bị biến thành một nhận định thiếu căn cứ về mức độ sẵn sàng mua hàng.
Collection results (Kết quả thu thập) chứa các đầu mối liên hệ kinh doanh công khai, không phải địa chỉ cá nhân được đảm bảo của những giám đốc mua hàng có tên cụ thể. Hãy xem xét doanh nghiệp và nơi nhận liên hệ trước khi chọn người nhận. Một email được công bố và thẩm quyền quyết định mua hàng là hai việc riêng biệt.
Download to Excel (Tải xuống Excel) tạo ra một tệp CSV tương thích với Excel. Các trường bạn không mua sẽ để trống. Bạn có thể chia sẻ tệp để đồng nghiệp xem xét.
Email cung cấp thịt bò đầu tiên nên nói gì?
Hãy nêu rõ phần thịt, hình thức cung cấp, khu vực giao hàng và một câu hỏi dễ trả lời về việc xem xét thông số kỹ thuật. “Giá tốt nhất” hầu như không cho bếp ăn điều gì để so sánh, trong khi một sản phẩm cụ thể và một bước tiếp theo thực tế cho người nhận biết vì sao thư này quan trọng. Hãy xác nhận hàng tồn kho và điều kiện thương mại trước khi trình bày chúng như những cam kết.
Thư mẫu có thể điều chỉnh: “Tiêu đề: Thông số thịt bò nướng dành cho {company_name}. Xin chào, tôi là [tên] của [nhà cung cấp]. Chúng tôi cung cấp thịt bò ướp lạnh để nướng cho khu vực Gangseo. Bảng thông số kỹ thuật của chúng tôi mô tả các phần thịt, trọng lượng gói, điều kiện bảo quản và yêu cầu đặt hàng tối thiểu. Đây có phải là đầu mối phù hợp để xem xét một nhà cung cấp mới không, và tôi có thể gửi thông số kỹ thuật cùng điều kiện xem xét mẫu không? Chúng tôi sẽ xác nhận khả năng cung ứng và giá sau khi hiểu rõ yêu cầu của quý vị.” Hãy thay các thông tin trong dấu ngoặc vuông trước khi gửi; đó là hướng dẫn của mẫu thư, không phải một đề xuất hoàn chỉnh.
Trước khi gửi, hãy kết nối hộp thư của chính bạn trong Settings (Cài đặt) → Connect email (Kết nối email) và lưu các thiết lập. Hãy làm theo hướng dẫn riêng cho nhà cung cấp hiển thị ở đó, rồi gửi một email thử cho chính hộp thư đến của bạn. Hãy dùng tài khoản sẽ xử lý các thư trả lời của chiến dịch này.
Hãy dùng {company_name} trong tiêu đề hoặc nội dung để thay bằng tên doanh nghiệp. Hãy lưu thư đầu tiên và các thư theo dõi, kiểm tra Preview (Xem trước), và dùng Send yourself a test first (Tự gửi thử cho mình trước) để nhận một email thử trong hộp thư đến đã kết nối của chính bạn.
Cần kiểm tra gì trong bản xem trước và email thử tự gửi?
Hãy gửi một email thử đến hộp thư đến đã kết nối của chính bạn và kiểm tra tên công ty đã được thay vào, liên kết thông số kỹ thuật và nơi nhận thư trả lời. Một trọng lượng gói sai hoặc mô tả sai giữa ướp lạnh và đông lạnh sẽ thay đổi điều bếp ăn tin rằng bạn đang đề xuất, vì vậy những chi tiết này đáng được chú ý như dòng tiêu đề. Nội dung người nhận nhìn thấy phải khớp với sản phẩm thực tế.
Hãy giải thích việc mẫu có tính phí hay không, phí vận chuyển có phải trả hay không và thời gian nhận hàng được thỏa thuận như thế nào, theo chính sách thực tế của bạn. Hãy bỏ những điều khoản mà không ai trong doanh nghiệp của bạn đã xác nhận. Nếu bạn đưa vào một biểu mẫu yêu cầu, hãy kiểm tra xem có thể hiểu được nó trên điện thoại hay không. Một email thử tự gửi không đo được mức độ quan tâm của nhà hàng và không tạo thêm khách hàng tiềm năng. Hãy sửa mọi điều kiện chưa rõ trước khi chọn người nhận thật cho chiến dịch.
Nên gửi những email đầu tiên như thế nào?
Chỉ gửi cho những nhà hàng mà bạn đã xem xét mức độ phù hợp và việc được phép liên hệ. Trước khi bắt đầu, hãy giao cho một người xử lý các thư trả lời và xác nhận những ngày có thể gửi mẫu. Một chiến dịch gửi thư có thể tạo ra khối lượng công việc mà doanh nghiệp của bạn không đáp ứng được nếu không có ai kiểm tra hàng tồn kho, yêu cầu nhận hàng và báo giá tiếp theo.
Email là kênh đầu tiên trong ví dụ này. Một nhân viên kinh doanh có thể quyết định riêng việc xác nhận đầu mối mua hàng qua điện thoại khi điều đó phù hợp và được phép. Đừng liên tục tiếp cận một nhà hàng qua nhiều kênh chỉ vì thư đầu tiên chưa nhận được phản hồi. Hãy tôn trọng lời từ chối và kiểm tra các bản ghi gửi thất bại trước khi liên hệ lại một địa chỉ. Một email không được chuyển đến không phải là bằng chứng cho thấy bếp ăn đã từ chối đề xuất thịt bò của bạn, và các bản ghi thất bại không tự động sắp xếp một lần thử khác.
Mỗi email đã gửi tốn hai credit. Khoảng cách mặc định là khoảng mười phút, với thời gian có thể điều chỉnh và ngẫu nhiên hóa. Việc chọn số lượng mục tiêu không làm mọi email được gửi đi ngay lập tức, và một email đã gửi không phải là lời hứa về việc được chuyển đến hay được phản hồi.
Nhận một số điện thoại tốn một credit; việc nhận số đó không phải là dịch vụ bán hàng qua điện thoại tự động.
Việc tìm thấy một thông tin liên hệ công khai không tạo ra quyền gửi email tiếp thị. Trước khi gửi, hãy kiểm tra các yêu cầu về sự đồng ý, quảng cáo, nhận diện người gửi và từ chối nhận của quốc gia người nhận. Hãy tham khảo hướng dẫn của KISA đối với Hàn Quốc và hướng dẫn của FTC đối với Hoa Kỳ. Chỉ gắn nhãn quảng cáo thì chưa đủ để được phép liên hệ khi người nhận không yêu cầu.
Làm sao để phân biệt sự quan tâm, mẫu thử và đơn hàng thực tế?
Hãy phân loại các thư trả lời theo điều chúng thực sự yêu cầu: thông số kỹ thuật, trao đổi về mẫu thử, đàm phán thương mại hoặc không liên hệ thêm. Một nhà hàng xin bảng thông số chưa đồng ý trở thành khách hàng của bạn. Hãy xác nhận phần thịt, quy cách gói, ngày nhận hàng dự kiến, đơn vị đặt hàng và nhu cầu bảo quản trước khi tiến tới mẫu thử hay báo giá.
Lượt nhấp vào một liên kết thông số kỹ thuật không phải là bằng chứng mua hàng. Với một email theo dõi thủ công phù hợp, hãy nhắc đến lần tiếp cận trước và hỏi xem đầu mối liên hệ này có phù hợp hay không hoặc một phần thịt cụ thể có liên quan hay không. Chỉ bổ sung những thông tin giao hàng mà bạn đã xác nhận kể từ đó. Doanh nghiệp của bạn phải ghi lại riêng việc gửi mẫu, phản hồi về sản phẩm, đơn hàng thực tế và thanh toán. Đừng cho rằng những bản ghi mua hàng đó tự động đồng bộ với Outreach. Hãy giữ sự khác biệt này luôn rõ ràng để đội kinh doanh có thể chuẩn bị bước tiếp theo phù hợp.
Already sent (Đã gửi) có thể được lọc theo Sent (Thời gian gửi) trong 7, 30 hoặc 90 ngày gần đây, số lần gửi, Clicks (Lượt nhấp) và đã trả lời hoặc chưa trả lời. Hãy tự chọn người nhận và dùng một Follow-up message (Thư theo dõi) riêng. Quy trình thủ công này không phải là một chuỗi gửi đang tự động hoạt động.
Lần chạy đầu tiên thực tế như thế nào và chi phí là bao nhiêu?
Hãy bắt đầu với một khu vực giao hàng thực tế và một bảng thông số kỹ thuật. Mục tiêu 30 nhà hàng ở đây chỉ là một minh họa tùy ý, không phải một giới hạn đã được nghiên cứu hay một khuyến nghị phù hợp với mọi nhà cung cấp. Hãy chọn một con số mà đội của bạn có thể xem xét và hỗ trợ khi có câu hỏi về mẫu thử. Nếu điều kiện giao hàng và bảng thông số chưa hoàn tất, hãy chuẩn bị chúng trước khi thu thập tên doanh nghiệp.
Các trường điện thoại hoặc Instagram mua thêm sẽ cộng thêm chi phí thông tin liên hệ riêng. Hãy xem lại các trường đã chọn và thông tin chi phí trước khi thu thập, rồi chỉ chọn người nhận sau khi đã xem xét kết quả. Để biết thêm bối cảnh, bạn có thể xem hướng dẫn dịch vụ và các ví dụ email B2B. Để làm theo hướng dẫn này ngay, hãy đăng ký và tạo dự án xoay quanh khu vực giao hàng và cách mô tả người mua của bạn.
Đăng ký đã bao gồm 100 credit miễn phí, không có gói đăng ký hằng tháng. Giả sử 30 trường email cộng 30 email đã gửi thì dùng 30 + 60 = 90 credit. Phép tính này không đảm bảo có đủ 30 doanh nghiệp phù hợp, cũng không đảm bảo mọi email đều được chuyển đến.
Cần thay đổi gì khi điều kiện của nhà hàng không phù hợp?
Hãy xác định xem sự không phù hợp liên quan đến một đầu mối liên hệ hay đến khả năng cung ứng của bạn. Trong ví dụ Gangseo, vấn đề về thời gian nhận hàng cần một cuộc trao đổi thực sự về giao hàng; một email bị thiếu cần một kế hoạch liên hệ khác. Thay đổi các trường thông tin liên hệ không giải quyết được giới hạn của chuỗi lạnh. Hãy thử các cách gọi nhà hàng khác trong khu vực có thể phục vụ trước khi mở rộng địa lý. Hãy xác nhận mọi tuyến mới với đội giao hàng.
Hãy lưu phiên bản thông số kỹ thuật và điều kiện mẫu trong sổ sách của chính bạn để các cuộc trao đổi sau đó dùng cùng một điều khoản. Hãy tôn trọng lời từ chối ngay cả khi một lần tìm kiếm khác lại tìm thấy cùng doanh nghiệp đó. Sau lần chạy đầu tiên, hãy xem lại các lý do loại trừ và những câu hỏi nhận được, rồi cải thiện từ khóa hoặc bảng thông số. Các yêu cầu thông tin vẫn tách biệt với đơn hàng.
Nhận được một thông tin liên hệ có nghĩa là bạn đã có một khách hàng cung ứng không?
Không. Bạn đã nhận được một thông tin liên hệ doanh nghiệp công khai; một khách hàng chỉ được xác lập khi hai bên thống nhất về sản phẩm, giá, giao hàng và thanh toán, sau đó là hành động thương mại tương ứng. Hãy ghi một yêu cầu mẫu là một cuộc trao đổi ở giai đoạn mẫu thử thay vì tính nó là một khách hàng nhà hàng mới.
Bạn có thể đưa vào các bếp ăn không có email không? Hãy thay đổi yêu cầu về điện thoại hoặc Instagram để bao gồm các doanh nghiệp công bố những đầu mối liên hệ khác, rồi kiểm tra xem ai phụ trách việc mua hàng. Bạn có thể liên hệ một nhà hàng ngoài tuyến phục vụ của bạn không? Một địa chỉ email không làm cho việc giao hàng khả thi; hãy xác lập một phương án dịch vụ thực tế trước. Nếu giá chưa được chốt thì sao? Hãy hỏi xem người nhận có muốn xem xét thông số kỹ thuật và xác nhận điều kiện báo giá sau đó hay không. Đừng bịa ra một mức giá để làm cho thư đầu tiên có vẻ hoàn chỉnh.
